Uma abordagem da qualidade percebida de um serviço esportivo universitário. Um estudo de caso
##plugins.themes.bootstrap3.article.sidebar##
##plugins.themes.bootstrap3.article.main##
Resumo
A população jovem e adulta do Chile apresenta altos níveis de inatividade física e estilos de vida sedentários, o que coincide com as faixas etárias dos estudantes universitários. Nesse sentido, há poucas evidências científicas que tenham estudado a qualidade dos serviços esportivos prestados pelas instituições de ensino superior, tanto na América Latina quanto no Chile. Portanto, o objetivo deste estudo foi avaliar a qualidade do serviço prestado pela Unidade de Esportes e Recreação da Universidad Católica de la Santísima Concepción, no Chile, por meio da percepção dos alunos que participam das oficinas de esportes e atividades físicas. Foi aplicado o questionário SERVPERF, que mede cinco dimensões: elementos tangíveis, confiabilidade, capacidade de resposta, segurança e empatia, de acordo com o grau de satisfação do usuário. A pesquisa teve uma abordagem quantitativa e descritiva. A amostra foi composta por 70 participantes (55 mulheres e 15 homens). Em geral, os resultados mostraram uma boa percepção e avaliação de todas as dimensões do questionário. A dimensão Segurança foi a mais bem avaliada e a dimensão Elementos tangíveis apresentou a avaliação mais baixa.
Downloads
##plugins.themes.bootstrap3.article.details##
Este trabalho encontra-se publicado com a Creative Commons Atribuição-NãoComercial 4.0.
Referências
Almorza, D. y Prada, A. (2019). Estudio diagnóstico del deporte universitario español. Ibero-American Journal Exercise Sports Psychology, 14, pp.8990. https://www.riped-online.com/articles/estudio-diagnstico-del-deporte-universitario-espaol-study-and-diagnosis-of-spanish -universitary-sport.pdf
Cardona, L., Amaya, M., Álvarez, J., Múnera, A., González, E. y Chica, L. (2018). Satisfacción de usuarios en servicios recreativos y deportivos en el contexto universitario. Educación Física y Deporte, 37(1), pp. 3052. https://doi.org/10.17533/udea.efyd.v37n1a02
Chelladurai, P. (1992). Sport management: Opportunities and obstacles. Journal of Sport Management, 6(3), pp. 215-219. https://journals.humankinetics.com/view/journals/jsm/6/3/article-p215.xml
Cronin J. y Taylor S. (1994). SERVPERF versus SERVQUAL: Reconciling Performance-based and Perceptions-minus-Expectations Measurement of Service Quality. Journal of Marketing, 58(1), pp. 125-131. https://doi.org/10.1177%2F002224299405800110
Corbí, M., Palmero-Cámara, C. y Jiménez-Palmero, A. (2019). Diferencias en los motivos hacia la actividad física de los universitarios según nivel de actividad y su relación con la satisfacción del servicio deportivo universitario. Retos, 35, pp. 191-195. https://doi.org/10.47197/retos.v0i35.62284
Grande, I. (2005). Marketing de los Servicios (4ª Ed). Madrid: ESIC Editorial.
Herbert, C., Meixner, F., Wiebking, C. y Gilg, V. (2020). Regular Physical Activity, Short-Term Exercise, Mental Health, and Well-Being Among University Students: The Results of an Online and a Laboratory Study. Front. Psychol, 11 (509). https://doi.org/10.3389/fpsyg.2020.00509
Lara, N., Saldaña, Y., Fernández, N. y Delgadillo, H. (2015). Salud, calidad de vida y entorno universitario en estudiantes mexicanos de una universidad pública. Revista: Hacia la promoción de la salud, 20(2), pp. 102-117. http://www.scielo.org.co/pdf/hpsal/v20n2/v20n2a08.pdf
López-Gómez, E. (2018). El método Delphi en la investigación actual en educación: una revisión teórica y metodológica. Educación XX1, 21(1), pp. 17-40. https://www.redalyc.org/pdf/706/70653466002.pdf
Mejías, A., Reyes, Ó. y Maneiro, N. (2006). Calidad de los Servicios en la Educación Superior Mexicana: Aplicación del Servqualing en Baja California. Investigación y Ciencia, 14(34), 36-41. https://www.redalyc.org/articulo.oa?id=67403407
Ministerio del Deporte. (2018). Encuesta Nacional de Hábitos en Actividad Física y Deporte en población de 18 años y más. https://www.mindep.cl/secciones/151
Organización Mundial de la Salud - OMS. (2020). Directrices de la OMS sobre actividad física y hábitos sedentarios. https://www.who.int/es/publications/i/item/9789240014886
Parasuraman, A., Zeithaml, V. y Berry, L. (1988). SERVQUAL: A multiple-item scale for measuring consumer perceptions of service quality. Journal of Retailing, 64(1), pp. 12-40. https://www.researchgate.net/publication/225083802_SERVQUAL_A_multiple -_Item_Scale_for_measuring_consumer_perceptions_of_service_quality
Pérez, G., Lanío, F., Zelarayán, J. y Márquez, S. (2014). Actividad física y hábitos de salud en estudiantes universitarios argentinos. Nutrición Hospitalaria, 30(4), pp. 896-904. https://scielo.isciii.es/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0212-16112014001100026
Ramírez, C., Lorenzo, A. y López de Subijana, C. (2017). Revisión de los Instrumentos de Medida de la Calidad en los Servicios Deportivos. Kronos. Revista universitaria de la actividad física y el deporte, 16(1). https://abacus.universidadeuropea.com/handle/11268/6558
Ramya, N., Kowsalya, A. y Dharanipriya, K. (2019). Service Quality and its Dimensions. EPRA International Journal of Research and Development (IJRD), 4(2), pp. 38-41. https://eprajournals.com/IJSR/article/1196/
Rodríguez-Marrero, B. (2013). Gestión y Marketing del servicio de actividades físico-deportivas. PODIUM - Revista de Ciencia y Tecnología en la Cultura Física, 8(24), pp. 98-105. https://podium.upr.edu.cu/index.php/podium/article/view/496
Syaiful. y Astuty, P. (2022). Assessing conceptual dimensions of quality service. International Journal of Social Sciences, 5(1), pp. 88-95. https://doi.org/10.21744/ijss.v5n1.1885
Zeithaml, V. (1988). Consumer Perceptions of Price, Quality and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence. Journal of Marketing, 52(3), pp. 2-22. https://doi.org/10.2307/1251446
