Resumen
La población joven y adulta de Chile presenta altos niveles de inactividad física y sedentarismo, coincidiendo con los rangos etarios de los estudiantes universitarios. En este sentido, es escasa la evidencia científica que ha estudiado la calidad de los servicios deportivos que entregan las instituciones de educación superior, tanto a nivel latinoamericano como chileno. Por lo tanto, este estudio tuvo como objetivo evaluar la percepción de los usuarios acerca de la calidad de los talleres y servicios deportivos ofertados por la Unidad de Deportes y Recreación de una universidad chilena. Se aplicó el cuestionario SERVPERF, el cual mide cinco dimensiones: Elementos tangibles, Fiabilidad, Capacidad de respuesta, Seguridad y Empatía, según el grado de satisfacción de los usuarios. La investigación tuvo un enfoque cuantitativo y de tipo descriptivo. La muestra fue de 70 participantes (55 mujeres y 15 hombres). En general los resultados muestran una buena percepción y evaluación de todas las dimensiones del cuestionario. La dimensión de Seguridad es la mejor valorada y la dimensión de Elementos tangibles es la que muestra una más baja evaluación.
Autores/as
Carlos Matus-Castillo
Chile
Matías Sanhueza Sáez
Chile
Diego Oliva González
Chile
Daniel Duclos-Bastías
Chile
Frano Giakoni Ramírez
Chile
Felipe Poblete-Valderrama
Chile
Alex Garrido-Méndez
Chile
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